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April 02, 2012

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Creo que fue Stephen Covey que dice que buscar primero para comprender luego tratar de entender.
Echamos de menos el barco con demasiada frecuencia cuando se trabaja con los clientes y tratando de impulsar nuestra comprensión de dónde están y lo que quieren en lugar de tratar de comprender en primer lugar, muestra que luego entender, y luego ayudando a responder a sus preguntas y deseos.

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